FORMATIONS & COACHING

 

Nous proposons des programmes de formation exclusifs pour former vos équipes aux exigences du luxe et du service premium.
Toutes nos formations sont réalisées directement au sein de vos établissements, afin de garantir une immersion totale et une adaptation concrète à votre environnement, vos codes et vos attentes.

 

RECEPTION MANAGER <br><p style='padding-top:15px;font-weight:300 !important;font-size:15px !important;'> (cheffe hôtesse - business performance) </p>

RECEPTION MANAGER

(cheffe hôtesse - business performance)

Professionnaliser l’accueil et la gestion de la relation client, à travers une formation complète dédiée aux cheffes hôtesses et responsables de l’expérience client.

Maîtrise du logiciel Seven Rooms (réservations, historique, plan de salle) Prise de réservation & confirmation : process et rigueur Techniques de profiling client Posture professionnelle, langage, attitude Gestion de flux & coordination avec les équipes Objectif : créer une expérience fluide, proactive et personnalisée dès le premier contact

LUXE, CULTURE & PROTOCOLS <br><p style='padding-top:15px;font-weight:300 !important;font-size:15px !important;'> équipe opérationnelle </p>

LUXE, CULTURE & PROTOCOLS

équipe opérationnelle

Formation d’excellence inspirée des maisons de luxe, destinée à toutes les équipes en contact avec une clientèle exigeant

Apprentissage des codes du luxe : posture, langage, discrétion Storytelling du lieu : comment incarner une adresse et ses valeurs Mise en place d'une culture client propre à l'établissement Savoir accueillir, reconnaître et gérer les attentes spécifiques Gestion des situations délicates et des frustrations avec élégance Objectif : offrir une expérience émotionnelle, incarnée et mémorable

LEADERSHIP OPERATIONNEL <br><p style='padding-top:15px;font-weight:300 !important;font-size:15px !important;'> directeur d’exploitation</p>

LEADERSHIP OPERATIONNEL

directeur d’exploitation

Accompagnement stratégique et terrain pour les responsables opérationnels, afin de piloter les équipes avec exigence et inspiration.

Structuration du service & définition des rôles Coaching managérial : posture, prise de décision, leadership Analyse des performances & optimisation continue Création d’un socle de valeurs communes pour l’équipe Gestion des situations délicates et des frustrations avec élégance Objectif : élever le niveau global de service et fédérer les équipes autour d’une vision claire

RECEPTION MANAGER <br><p style='padding-top:15px;font-weight:300 !important;font-size:15px !important;'> (cheffe hôtesse - business performance) </p>

RECEPTION MANAGER

(cheffe hôtesse - business performance)

Professionnaliser l’accueil et la gestion de la relation client, à travers une formation complète dédiée aux cheffes hôtesses et responsables de l’expérience client.

Maîtrise du logiciel Seven Rooms (réservations, historique, plan de salle) Prise de réservation & confirmation : process et rigueur Techniques de profiling client Posture professionnelle, langage, attitude Gestion de flux & coordination avec les équipes Objectif : créer une expérience fluide, proactive et personnalisée dès le premier contact

LUXE, CULTURE & PROTOCOLS <br><p style='padding-top:15px;font-weight:300 !important;font-size:15px !important;'> équipe opérationnelle </p>

LUXE, CULTURE & PROTOCOLS

équipe opérationnelle

Formation d’excellence inspirée des maisons de luxe, destinée à toutes les équipes en contact avec une clientèle exigeante.

Apprentissage des codes du luxe : posture, langage, discrétion Storytelling du lieu : comment incarner une adresse et ses valeurs Mise en place d'une culture client propre à l'établissement Savoir accueillir, reconnaître et gérer les attentes spécifiques Gestion des situations délicates et des frustrations avec élégance Objectif : offrir une expérience émotionnelle, incarnée et mémorable

LEADERSHIP OPERATIONNEL <br><p style='padding-top:15px;font-weight:300 !important;font-size:15px !important;'> directeur d’exploitation</p>

LEADERSHIP OPERATIONNEL

directeur d’exploitation

Accompagnement stratégique et terrain pour les responsables opérationnels, afin de piloter les équipes avec exigence et inspiration.

Structuration du service & définition des rôles
Coaching managérial : posture, prise de décision, leadership
Analyse des performances & optimisation continue
Création d’un socle de valeurs communes pour l’équipe
Gestion des situations délicates et des frustrations avec élégance
Objectif : élever le niveau global de service et fédérer les équipes autour d’une vision claire

Inscription à nos formations ? Cliquez ici